Оптимальный веб дизайн в моём понимании строится на простоте, эстетике и продающей эффективности.
В прошлой статье мы разобрали, почему так важно не захламлять сайт потоками информации и не пытаться сделать навязчивый выбор в свою пользу вместо самого посетителя. Мы ответили на вопросы «как проявить уважение к клиенту» и «как выстроить для клиента удобную продающую среду». Теперь предлагаю поговорить о том, как удержать посетителя на сайте, грамотно донести до него возможности вашего товара/услуги и снизить процент отказов (уходов с вашего сайта). Кому будет полезна данная статья?
- Тем, кто планирует продвигать в интернете сложные и инновационные бизнес-идеи и не знает, как эффективно их подать;
- Начинающим владельцам сайтов, интернет-магазинов и лендинг пейдж, которые хотят начать своё дело в интернете максимально качественно;
- Веб-мастерам, желающим улучшить свои навыки и ознакомиться с актуальными трендами веб дизайна и приёмами онлайн маркетинга.
Поехали!
Скорость понимания темы.
В предыдущей статье, посвященной оптимальному веб дизайну, я приводил простую и прозрачную аналогию, чтобы читатель смог лучше понять законы современного веб дизайна. Сначала я сравнил внешний вид сайта со старыми придорожными магазинами, а затем – с современными бутиками, которыми изобилует каждый крупный торговый центр. Оказалось, что и те, и другие функционируют по схожим правилам. А сейчас мы начинаем знакомиться со следующим фундаментальным постулатом онлайн-продаж, который зовётся скоростью понимания темы. Синонимов у него много, не исключено, что я использую ненаучный лексикон, однако суть явления от этого не меняется. Итак, если вы хотите удержать посетителя на сайте, вы должны позаботиться о том, что он без труда поймёт, что это за сайт, что он предлагает, и главное – понимание должно прийти к посетителю в первые секунды после открытия сайта. Почему это важно? Давайте разберём по пунктам:
- Во-первых, конкуренция. Сайтов сейчас очень очень много, и число их постоянно растет, как и желание предпринимателей завоевать целевую аудиторию интернет-пользователей. Тренды веб дизайна нынче идут по пути упрощения и поэтому, при прочих равных, более простой и понятный для рядового гражданина сайт будет вызывать больше доверия, а значит – больше продавать.
- Во-вторых, пространство сети заспамлено полулегальными сайтами, через которые осуществляется впаривание сомнительных услуг или даже распространение рекламных вирусов. Вы наверняка встречались с такими. Современный пользователь уже научился определять подобные ресурсы. Поэтому (внимание!), если ваш веб-сайт начинается со слов «КУПИ», «скидка», «успей до конца», «бесплатно», «звони», то с большей долей вероятности человек просто закроет его, приняв за мошеннический. Решение просто: первый экран вашего сайта должен содержать название товара/услуги, предлагать вариант решения потребности ваших клиентов. Также, очень рекомендую размещать живые фотографии вашего товара/услуги и даже фотографии вас и ваших сотрудников (если это уместно) – это сильно повысит лояльность к вашему бренду.
- В-третьих, динамика нашего времени. На сегодняшний день очень малый процент граждан захочет вчитываться в материал до конца и изучать сложные темы, если они не заинтересовали его сразу. Люди привыкли принимать спонтанные решения, характерные для скоротечного ритма жизни. Особенно это актуально в крупных мегаполисах. Возникла потребность или проблема – скорее всего решение найдется в интернете за считанные секунды. И если ваш лендинг пейдж, или любой другой сайт, не сможет дать оперативный ответ, сделав это коротко и лаконично, то ему грозит «красный свет» от посетителя.
Опытный читатель может возразить, мол, есть же успешные сайты, на которых вообще отсутствует внятное описание товара, и даже целые интернет магазины, нарушающие элементарные правила продаж. Естественно есть! И в 99% случаях это – раскрученные мировые или национальные бренды, которые не нуждаются в представлении. Их маркетинг уже отработал своё годы и десятилетия назад, и поэтому они имеют полное право, простите, выпендриваться.
Уникальное торговое предложение.
Самое время плавно перейти к следующему понятию. Оно неразрывно связано с предыдущим, поэтому я и объединил их в одной статье. Я только что обратил ваше внимание на то, как могут вести себя известные компании. Так вот, представьте себе такую картину. Идёт человек по торговому центру (прямо как в предыдущей статье) и видит 3 магазина: салон iPhone, магазин Адидас и бутик Пети Иванова. Что нам предлагают первые два, более менее понятно, ведь так? «А что за бутик Пети Иванова?» – спросят многие. С такой ситуацией вы вряд ли столкнётесь в реальной жизни, однако я сталкиваюсь с ней нередко. Очевидно, что в моем примере магазины – это сайты, а бутик Пети Иванова – это молодой сайт, хозяин которого посмотрел на раскрученные бренды и захотел сделать так же. Если вы хотите удержать посетителя на сайте, не повторяйте этой ошибки! Обязательно начинайте «диалог» с потенциальным клиентом с уникального торгового предложения (УТП).
Составить УТП очень легко. Просто опишите кратко свой товар или услугу, которую вы собираетесь продвигать. Удивительно, что довольно большой процент владельцев онлайн-площадок пренебрегают этим элементарным и в то же время мощным правилом. «Модные костюмы ручной работы» или «Изготовление деревянной мебели под заказ» – такие фразы должны быть видны прохожему в первую очередь и только после них наш Петя Иванов может указать наименование своего бренда. Старайтесь конкретизировать свою рыночную нишу по географии, целевой аудитории, времени года, возрасту, полу и т.п. Так вы быстрее найдёте своих клиентов и отсечете случайных посетителей. Однако слишком длинных и сложных фраз тоже избегайте. Современный веб дизайн опирается на лаконичность и эстетическую самодостаточность, поэтому при составлении УТП оптимальным вариантом будет некая золотая середина: «Оперативная уборка офисов в Ярославле», «Репетитор французского языка для старших классов», «Брелоки из металла по вашим эскизам», «Прочные и безопасные мягкие игрушки для новорожденных».
Бывают случаи, и в моей практике такое случалось, что составить короткое и лаконичное описание весьма затруднительно, либо одним заголовком невозможно объять суть продвигаемого товара/услуги. В этой ситуации рекомендую начать от обратного и поместить в шапку сайта не УТП, а конечный результат вашей работы, то есть пользу, которую получит ваш потенциальный клиент, обратившись к вам. Вот примеры: «Поможем вам высыпаться в 2 раза быстрее!», «Экономия электроэнергии без потери мощности», «Заработай миллион за 3 месяца», «Приведём живых клиентов в ваш бизнес», «Забудьте о насекомых и грызунах раз и навсегда!» и так далее. Кстати, подобные продающие фразы послужат прекрасным подзаголовком к «обычному» УТП.
И напоследок пару слов о слайдерах. Слайдеры позволяют в полной мере раскрыть торговое предложение в шапке сайта, распределив его по сменяющим друг друга слайдам. Однако у слайдера есть существенные недостатки:
- во-первых, снижается скорость понимания темы, что может послужить причиной ухода с сайта, особенно, если слайдов много и все они равнонагруженные;
- во-вторых, увеличивается время загрузки сайта, в отдельных случаях часть слайдов вообще может не успеть прогрузиться к моменту показа;
- в-третьих, слайдеры крайне тяжело оптимизировать под мобильные устройства, чаще на смартфонах их просто отключают, заменяя одним слайдом.
Тем не менее, слайдеры использовать можно, если подойти к делу грамотно. Я рекомендую помещать в слайдер фразы не лидирующего, а дополняющего характера, а ведущее УТП сделать статичным, бросающимся в глаза. Таким образом, начиная свой сайт со слайдера, вы должны убедиться, что он не служит информационной опорой при налаживании диалога с посетителем, а сам «опирается» на ваше уникальное торговое предложение.
